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                      2. CONTENT

                        您可能面臨的問題?

                          電腦臺數不多(< 50臺),技術要求也不低,電腦網絡、電話網絡、復印打印、門禁考勤、業務軟件“一個也不少”!
                          選網管?工作量不足、技術能力有限、職業發展空間有限、穩定性無法保障 … …

                            我們的方案:
                            我們以團隊服務的方式,提供靈活的應急服務,具體方式:
                              7天 x 24小時 x 2小時服務(隨時可以提請故障上門,2小時到場,不分休息日和工作時間)
                              5天 x 8小時 x 2小時服務(每周5天,8小時工作時間內,2小時到場)
                              5天 x 8小時 x 4小時服務(每周5天,8小時工作時間內,4小時到場)
                              5天 x 8小時 x 8小時服務(每周5天,故障提請隔日上門)
                            漢光保障:
                              人員固定 – 一經選擇我們的服務,我們成立以1名服務經理為組長的對口服務小組,固定人員服務

                              流程化管理 – 依照ITSS信息服務管理模型,以1年服務周期分為 導入期、服務期和結束期,控制服務的全過程,嚴格服務人員績效考核,確保服務質量

                              技術培訓、團隊協作 – 我們的服務人員均經過嚴格的技術訓練和服務規范培訓,并通過每月2次的技術交流以及不定期的集訓式培訓,保障服務人員的技術領先性,同時,形成工程師 – 項目經理 – 服務經理 – 技術專家的梯隊支持,充分體現團隊的支持能力和服務優勢

                              預防控制,降低故障率 – 我們建立了一系列的故障預防機制,主動服務,強化非故障期的檢測和預處理,以降低故障率為服務目標,而不是被動的維修維護。 據統計,按照我們的網絡整理和預防措施標準實施后,故障率會降低20~30%

                              充足人員后備 – 我們按照服務人員的數量,提供充足的后備人員,避免人員波動造成的服務斷檔,并為用戶臨時工作量增加的人員提請提供充足支持力量

                              安全保密 – 我們通過<服務人員上門規范>、與服務人員之間的<保密協議>、與客戶之間的<保密協議>、對服務人員的職業素質教育、對服務人員的嚴格監管、人性化的激勵,從人性化和嚴肅的法律多方位保障客戶的信息安全。

                              1小時投訴響應 – 一旦客戶投訴,我們承諾在1小時內提供解決方案
                            您將獲得的價值:
                              全天候服務 - 非工程師派駐時間,第一時間獲得遠程服務;

                              “一站式”技術覆蓋 - 電腦電話網絡、軟件系統、打印復印、門禁考勤等全支持;

                              實現了全面的技術保障、獲得穩定的支持、有效化解IT用人成本和風險;

                              豐富的報表提供功能和預警報告機制

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